[摘要] “绿色责任·安心家居”大型公益调查结果公布，暨百安居“安心家”整体解决方案新闻发布会。2008年4月22日，由中国消费者协会、中国消费者报、百安居共同发起的中国家居建材行业“绿色责任·安心家居”大型公益调查终结果在上海瑞金宾馆发布。
2008年4月22日，由中国消费者协会、中国消费者报、百安居共同发起的中国家居建材行业“绿色责任·安心家居”大型公益调查终结果在上海瑞金宾馆发布。此次“绿色责任?安心家居”大型公益调查历时一个半月，在26个城市进行，涉及上万户中国普通家庭，对推动中国家居建材行业迈入“绿色环保家装”时代具有里程碑式的意义。
【时间】：2008年4月22日
【地点】：瑞金宾馆 银杏厅
【主题】：“绿色责任 安心家居”大型公益调查结果公布暨百安居“安心家”整体解决方案新闻发布会
【主持人】：尊敬的各位领导，各位嘉宾，新闻界的记者朋友，大家下午好！欢迎各位前来参加此次由中国消费者协会、《中国消费者报》、百安居共同发起的“绿色责任·安心家居”大型公益调查的结果发布仪式，暨“安心家”整体解决方案新闻发布会。首先，请允许我介绍一下今天出席活动的各位领导，他们是：
中国消费者协会副秘书长 李军先生；
中国消费者报 张建先生；
上海市消保委副秘书长 张家明先生；
出席今天新闻发布会的百安居领导是：
百安居（中国）执行副总裁 张林先生。
我们还邀请了调研负责方代表杨瑾女士。
中消协、中消报、上海消保委、百安居共同点亮安心家整体解决方案
今天是“地球日”，在这个特殊的日子，由中国消费者协会、中国消费者报、百安居共同发起的“绿色责任·安心家居”大型公益调查结果，将在今天公布，旨在帮助中国消费者重新认识绿色家装的广泛涵义，本次“绿色责任·安心家居”调查，对促进中国家居建材行业迈进绿色家装环保时代具有里程碑式的意义。我们制作了一个短片，与大家一块儿分享。
播放短片
【主持人】：我们的视频短片播放到这里，相信在座的各位嘉宾对“3·15”“绿色责任·安心家居”公益大调查有了一个全面的了解。我们由衷地感谢支持和参与本次大型公益调查的每一个人，正是因为你们的调查，才有了公益大调查的广泛开展，才有了调查结果在今天的发布，才推动了中国家装行业进入“绿色家装”时代。下面，有请杨瑾为我们介绍调查结果。
【杨瑾】：各位领导，各位媒体朋友。我是AC尼尔森市场研究有限公司的杨瑾，今天高兴受到中国消费者协会的邀请，来到这里汇报此次调查的结果。这次调查的主题是“绿色责任·安心家居”。
这次调查的背景：中国家装行业起步于上世纪90年代中后期，在这快速发展的10多年，家装市场日趋规范化，消费者的需求在转变。早期的需求，消费者是希望家装能够美化改善家居环境，关注设计，后来出现了绿色装修的概念，消费者关心装修释放的各种有害物质。那么到目前消费者所关注的是一个整合的概念，即希望营造一个安全健康自然和谐的家居环境需求。这次研究的目的，是希望通过中消协发起的这个“绿色责任·安心家居”健康装修公益大调查，更好地了解当前环保家居消费的真实状况，以便更好地引导我们的消费者。以消费者为本位，呼吁消费者选择安全环保的家装材料。
我们这次的研究设计，也是受中消协的委托，在26个城市开展了调查。整个调查采取两种调查方式，一种是网络问卷，另一种是街访，两种方式相结合，有效样本达8628份。对受访者的要求是25—60岁的男女消费者，家装建材购买的决策者或是主要参与者，他们都是过去一年内曾经进行过家装或未来一年内计划进行家装的消费者。
我们的调查结果分五部分，是中国十大绿色普及城市。
在进行调查的26个城市中，我们列出了环保家装概念普及程度位居前十位的城市，北京、青岛并列，上海顺位第四，这十个城市的环保家装概念普及程度都高于平均数35分。这个结果是我们根据公益调查中，消费者对于自己所在城市的“绿色环保家装”普及程度的感受进行评析得出的。
第二，要实现绿色环保的家装，绝大多数消费者认为应该从“安全、健康、节能”三方面考量家装产品与服务。
第三，有关家装隐患与家装知识。
对绿色家装知识的掌握程度，各城市普遍不高，平均知晓率仅为45%。北京、长春、青岛等北方城市排在前列。
中国家庭装修三大安全隐患。总体而言，“电器火灾”，“卫浴地转湿滑”和“水管质量或施工不当造成漏水”是受访者担心的家装安全隐患。
健康隐患方面，“板材和油漆甲醛污染”、“室内水管造成的水污染”“和“照明不布置不当而引起的视力损伤”，是受访者担心的家装健康隐患。
总体而言，“应用节能光源”，“选用节水型马桶”和“选用高效能的家电”，是受访者普遍认为重要的节能途径。
第四，消费者对绿色家装的认知及误区。近75%的受访者认为选材是保证家装环保健康的入手环节。
第五，消费者购买绿色环保产品的渠道。总体而言，综合建材连锁超市是受访者购买绿色环保产品的渠道。
我们的调查调查涵盖了很多方面，这里我给大家汇报的是主要的几个方面。我的报告就到这里。谢谢！
【主持人】：谢谢杨瑾女士。
下面有请百安居（中国）执行副总裁张林为我们做一个报告。百安居根据此次调查的结果，推出“安心家”整体解决方案。有请张总。
【张林】：尊敬的李军副秘书长，尊敬的张建副主编，尊敬的上海市消保委张家明副秘书长，各位媒体界的朋友们，大家好！
这一次我们百安居作为主承办单位，承接了中消协委托的这次大型公益调查活动，在26个城市的63家商店里面，与网站一同进行了这次调查。
此次调查对上万名准备装修的目标顾客进行了一次全方位的调研，由于商店的地理位置广泛分布在华东、华南、华西、中南、华北和东北地区，受访者数量众多，地理分布均衡，所以这次调研的结果，应该说有相当的普遍性，也有一定的性。
从事装修行业的人都知道，过去的10年间是我们这个行业发展快的行业。在过去10年里面，顾客在家装需求上有了理念上的根本性变化。刚才杨小姐讲到，我们看到顾客，消费者们正在从前面比较注重家庭表面的美观、效果、气派、豪华等等方面，明显转到了关注家居环境的舒适、健康、安全和节能等问题上。所以这是一个大的转变。从这次我们这么多调研的数据上，也证实了这样一个判断。
我们历时一个多月，做了大量这方面的工作，我本人对于有幸承担这样一次工作荣幸，也为能够取得目前这样一个结果感到满意和高兴。针对这样一个调研，也是结合我们百安居之前已经为过十万客户进行家装的经验，我们觉得是一个恰当的时候，推出我们对于绿色家装的整体解决方案。这次调查的主题对我们有所启发，我们就起了一个名字叫“安心家”，我们觉得这个名字贴切。
“安心家”整体解决方案是什么呢？我们把绿色家装起了另外一个名字，解决方案叫“安心家”。“安心家”的内容，就是我们针对安全、健康和节能，也是通过这次调查，顾客关注的三个主题，分别罗列了11个大类的解决方案。我们准备通过各种形式，向消费者宣传在这样一些领域里面如何才能够实现他们关心的一些绿色家装问题的解决。
大家可以看到我们在“安全”方面，把它归纳成“电器安全”，“预防意外伤害”，“预防煤气泄露”，“防火和防盗”。我们理解到安全不光是对人的安全，而且是对家庭的财产、物品的安全。它是一个综合的概念。所以我们在装修过程中，要充分考虑到造成安全隐患的环节。
另外在健康方面，我们也罗列了四类。大家可以看到，一个是空气质量，一个是饮水的质量，一个是光和声音的环境，一个是抗菌和杀菌。这四个方面是我们觉得需要给消费者能够明确提出解决方案的。
节能方面，很多消费者可能对节电节水有了蛮清晰的认识，但是在保温和隔热，以及履行必要的设备责任方面，我们觉得还有一些欠缺。
结合刚才杨小姐介绍的目前消费者对绿色家装的认知，我们知道还需要进一步地给消费者做一些培训和。比如健康方面，新鲜的空气，以及公共管道里的水，这两个环节跟我们的健康息息相关。但是调研发现，消费者还没有引起足够的重视。再比如，“节能”里面，用节能灯泡，用节水型的抽水马桶，这个已经深入人心了。可是家里面散热，面积的是墙和窗。消费者还没有意识到可以通过这样的途径节约能源。
还有节能方面，我们引入了社会责任这样一个环节。我们倡导大家使用材料，是木材的时候，也就是地板的板材等等这样一些材料时，能够自觉地选用可再生的材料。比如像近在社会上慢慢兴起的竹的复合地板，和已经被消费者所接纳的实木复合地板，以及强化复合地板，这些产品经过过去十年的发展，无论色泽、质感还是物理性能方面，其实已 过了大部分实木地板。我们也倡导在“安心家”这样一个大项目里面，在顾客消费的时候，应该考虑到要履行我们的社会责任。如果大家都用实木地板，那我们的森林可能很快就要消亡。作为中国的建材零售商，我们再次承诺，在我们的商店里面，禁止销售那些乱砍伐所对应的建材商品，确保我们这里把好这个关。我希望通过今天这样一个机会，能够给媒体各位介绍一下，我们百安居准备推出的这样一个“安心家”的项目，也完全是为了调研得出的结果，希望大家共同努力，来推动整个行业的进步，谢谢大家！
【主持人】：谢谢张总。刚才张总简单介绍了“安心家”整体解决方案。下面我给大家展开一下。大家可以看到，在调研结果出来之后，发现“安全、健康、节能”，是消费者关注的。针对这个调查结果，百安居要推出“安心家”整体解决方案。
如何获取家装知识呢？我们百安居有很多渠道，我们有专业的装修设计团队，另外我们有很好的培训，我们还专门成立了“安心家”项目组。针对这些消费者关心的隐患，需要的知识，百安居已经有解决方案了。
对于安全和健康方面的隐患，大家可以看到，百安居有这么几个方面考虑得比较全面和周到。对于节能，张总提到了节水和节电，百安居能够提供这些节能的产品和施工工艺。另外，究竟是设计更重要，还是选材更重要？调查显示，绝大部分的消费者认为“选材”是实现“绿色家装”的入手环节。而通过百安居曾经装修过的这户家庭的例子可以看出，合格材料的叠加效应不能保证家装的绿色环保效果，而从整体考虑的设计环节则可以防患于未然。另外，绝大多数的消费者将大型连锁超市作为购买绿色家装产品与服务的渠道。根据2007年中国连锁经营协会的数据，百安居是中国排在首位的家装建材连锁超市，远远领先于第二和第三位。
下面，我们将请出中国消费者协会副秘书长李军先生，为我们致辞。有请。
【李军】：尊敬的各位领导，新闻界的朋友们，大家下午好！很高兴，在地球日举行这样一个新闻发布会。
地球日的主旨就是要强调环保，强调责任，强调节约资源，强调善待地球，强调可持续发展。这与我们今天进行的“绿色责任·安心家居”调查结果发布会的主旨是一致的。
中国消费者协会今年的年主题是“消费与责任”。这次公益调查的主题“绿色责任·安心家居”，两者的主题有一个共同点，就是都强调责任。
随着经济的发展和社会的进步，社会责任一词成了社会关注的热点，社会责任包括经济责任，伦理责任等各个方面。对于不同的市场主体而言，有不同的侧重点，但是其中绿色环保是政府和消费者都要承担的责任。也是对我们共同的家园——地球应尽的义务。中消协推出消费与责任这样一个年主题，其基本含义是保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应该共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进社会又快又好发展。健康、绿色，和谐，始终是我们不变的宗旨，都是为了促进社会可持续发展。绿色责任，就是要尽可能地在消费生活中减少对地球生态的破坏与消耗，而体现在我们绿色责任的具体行动之一，就是消费者要使用自己的货币选票，尽可能购买环保的家居。中消协此次联合中国消费者报以及百安居，共同发起此次公益调查，其宗旨就是要了解当前绿色家居消费的实际状况，以便更好地倡导消费者进行科学消费，理性消费，绿色消费，支持为消费者提供绿色家装的企业和家装建材市场。同时要利用中消协与各地消协的自身，在家居建材领域，开展有针对性的消费维权活动，呼吁消费者选择环保、安全、节能的家居产品。并以此为依据，向国家有关部门呼吁建议出台有利于绿色家装产品消费的政策法规，保护消费者的合法权益。
此次在26个城市，开展的有关绿色家装产品和知识普及程度的公益调查，不是对所在城市绿色环保工作的全面评价，而只是针对有关消费者绿色消费单向指标的调查。此项调查使我们认识到，目前中国消费者对于绿色家装的重要性有了一定的认识，但还缺乏相关的知识，需要专业的指导。消费者在家装过程中更多地关注绿色环保建材的选择，而忽视了设计和施工等其他环节在绿色家装中的重要作用。对于这样的结果，我们既感到欣慰，又感到责任重大。欣慰的是，中国消费者普遍有了环保家居、绿色家装的意识，这体现了中国消费者的逐渐成熟，越来越倾向于选择安全健康的产品，并愿意在自己的消费生活中承担更多的社会责任。与此同时我们也感到了更大的责任，从调查结果来看，很多消费者对环保家居的知识还比较缺乏，认识有一定的片面性，突出了绿色环保家装的重要性。这就需要我们多帮助消费者掌握更多更科学的家装知识，更好地进行家装消费。中消协针对调查结果，通过多种渠道提倡家装科学理性绿色消费，改善绿色家装的消费环境，保护消费者的合法权益，帮助监督和规范绿色家装市场的发展。提醒消费者关注家装中的污染和危险隐患，倡导家居建材行业绿色家装的理念。在开展消费的活动中，中消协将和政府有关部门，行业协会，学者密切合作，也希望能够得到百安居这样的企业的协助，让我们消费者的消费更加贴近消费者，满足消费者的需求。
此次调查还显示，综合性的建材连锁超市，目前是绝大多数消费者购买家居产品和服务的渠道。因此，大型的家装建材企业和建材超市，对绿色消费应承担更多的责任。在绿色责任，安心家居方面，企业是责任人，企业应该提倡更环保、更耐用的产品和服务，认真倾听消费者的声音，认真解决消费者的诉求，心系消费者，诚对消费者，让消费者安心消费、健康消费、明明白白消费。谢谢大家！
【主持人】：谢谢李军副秘书长。下面我们有请各位嘉宾，上台为“安心家”整体解决方案进行揭幕。我们有请中国消费者协会副秘书长李军先生，中国消费者报张建先生，上海市消保委副秘书长张家明先生，请出百安居（中国）执行副总裁张林先生。我们也邀请在座的各位嘉宾和记者朋友，和我们一同见证中国家居建材行业发展中具有里程碑意义的一步。
谢谢各位领导。下面是媒体问答环节，在座的领导将共同接受媒体朋友的提问。
【媒体提问】：这次“中国十大绿色普及诚市”的，是怎么产生的？是不是有客观性？
【杨瑾】：我们是根据消费者自己对绿色家装概念的主观认同程度进行的。我们的调查题目是：请问您认为您所在的城市，绿色环保家装的普及程度如何？从“好”，到“比较好”，到“一般”，“很不好”，“不好”。我们把选择“好”和“比较好”的放在一起，按照叠加得出的百分率进行，这个是消费者自己的主观认同程度。而第二个是客观的。
【媒体提问】：上海市消保委将在哪些方面帮助推动绿色家装的发展？
【张家明】：今年消费者协会提出的年主题是“社会与责任”。从责任这个角度来说，不管是经营者也好，还是消费者也好，还是消费者保护权益组织也好，都有一个同的责任，来关注社会建设，关注和谐消费。具体来说，中国有一句古话，叫安居乐业。所以我们上海市消费者权益保护委员会为中消协所提出的年主题，来做好我们在这个方面的工作。因为我们和家居业，和建材业的企业，也有多方面的合作。包括我们现在有先行赔付制度。我在这里也跟张总提出这么一个建议，是不是我们可以在建材领域搞一个先行赔付的机制。因为现在上海的13家大型的家居市场有这么一个消费者权益的保护机制。所以我想，在大型的建材市场，能不能也有这么一个举措，这是一个方面。
还有，我们会联合相关的和相关的专业企业，搞一些消费类的东西。包括可以在平面媒体上发表一些连载性的文章，知识性的文章。也可以通过现有的杂志。上海市消保委有一个内刊，叫《新消费》，也可以在这个杂志上进行一些知识性的宣传和，来真正做到既绿色又环保，既安全又健康。谢谢！
AC尼尔森、百安居、中消报、上海市消保委答记者问
【媒体提问】：目前，上海的绿色家装市场现状是怎样的？谢谢。
【张林】：这个问题其实蛮大。坦白来讲，我也是依据这次调研的数据，和我看到的结果来发表观点。因为任何一个调查，取样都有一定的局限性，以这样一个结果，也未必能够完全反映，刚才位记者提的问题。就是说整个上海的整体的情况。我觉得如果要反映上海的整体情况，可能取样的范围，还要扩大一些。因为这次我们取样的规定和规则，我们是对近一段时间立刻要进行着手装修的目标顾客，进行一个取样。以我自己的感觉，我在上海有3年时间了，上海也是装修市场完善、规模的城市，我感觉上海的消费者对于绿色家装，是重视的。我们在上海的百安居所做的家装里面，有相当一部分顾客要求装修完了以后，给他做环保的检测，来看的装修叠加的效果到底是合格还是不合格，这个比例，如果我没记错的话，比例的，一个是上海，一个是杭州。
所以通过这样一个角度也可以看到，上海市民对于家居的环保，绿色、健康、安全是重视。这次的分数，我觉得可能与问题的设立，取样的范围，有一点关系。但是我坦白来讲，我也没有的资格来评价整个上海的情况。我只是从我所从事的工作这个角度，来看、来谈我的感受。
【主持人】：谢谢张总。
【媒体提问】：现在商家越来越重视环保的产品，绿色家装的概念也会不少被建材公司所关注。我想问一下，百安居提出的“安心家”解决方案，有哪些不同的特色？
【张林】：有两个方面，您可以观察一下，去年3月份，百安居亚洲总裁在绿色组织的一次活动上正式承诺，我们不允许那些有可能涉及非法采集的木种在百安居里销售。另外，就是从做一个卖场、一个商场所履行的对消费者的责任。大家如果去一个商场里面，能不能拿到一些关于这方面知识的小册子，能不能参与这方面知识的讲座，我觉得从这两个方面，你可以感受一个商场是不是真的在履行它所承诺的责任。
至于“安心家”这样一个项目的策划，我觉得跟这一次调研结果有很直接的关系，我们针对目前顾客所关注的三大领域的问题，罗列了11个方面的解决方案。针对这11类的解决方案，我们还有更详细的，对应每一种解决方案的细致解决方案，加起来可能有四五十项。我们将这些解决方案编成一个完整的小册子，就是“安心家”手册，赠送给每一个消费者。我觉得这是我们把这么多年以来在这一行的经验公开出来，按照顾客的需求罗列出来，也是履行了我们一部分的社会责任。
【搜狐网焦点网】：各位领导好！我想问一下张总，现在消费者对于节能环保装修关注，但是节能产品，环保产品价格是相对来说比较高。也就是说，节能和装修存在一定的矛盾，这对于一般的装修公司来说，很难解决这样的矛盾。我们百安居作为的建材连锁超市，这方面具有很大的，能不能给我们消费者一个理想的解决方案呢？
【张林】：概括来讲，分两方面。方面，其实设计是一个对你终造价产生很大影响的环节。比如说家里的衣柜，如果你选用很多内板、隔板，不但增大了污染，也增大了。如果我们用简易的格子，带有金属丝的格子，那可以减少多少板材，减少多少污染源。从设计入手，这是很好的解决方案。第二，您刚才讲过了，环保产品，绿色产品相对来说比较贵，我只能说，部分同意您这个观点。关键是相对于什么。通常有认证标志的，真正环保的产品，的确是需要严格的生产工艺和生产设备，包括选材来保证。如果说相对那些没有经过工艺设备和选材保证的产品而言，贵，贵得有道理。目前来讲，关键是让消费者明明白白消费，你买到的东西，是不是真正地有这样一些真实的认证。如果有真实的认证，从我们商场的经验来看，许多顾客愿意，甚至多花一点钱买可靠的东西。就像我们买电器一样，我们更愿意花一点钱买品牌的产品，因为意味着质量，意味着信赖。为什么刚才说“部分”同意您的观点，是因为当某种商品量很大的时候，比如阻燃型的电线、线槽等，我们比外面卖的要很多。很多这样的环保健康产品，完全在于我们怎么推广。如果我们都推环保产品，这些生产厂商，能够把量加上去，他的生产成本自然会下来。还有一点需要声明，我们需要引导消费者进行合理消费，权衡于价值。有时候为了追求那么一点点功能，你要花费很大的。我们要引导消费者，够用就可以了。这个引导也重要。
【主持人】：谢谢张总。我们今天新闻发布会到此结束。谢谢各位！感谢各位的光临。
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