[摘要] 列车因故延误，乘客可索要书面凭证；乘客一年逃票3次以上，将被录入个人信用信息系统；除导盲犬及执行任务的军犬外，乘客禁止携带活体动物进站乘车。记者从新一期 公报获悉，《深圳市城市轨道交通运营管理办法》（下称《办法》）于今年9月1日起施行。
列车因故延误，乘客可索要书面凭证；乘客一年逃票3次以上，将被录入个人信用信息系统；除导盲犬及执行任务的军犬外，乘客禁止携带活体动物进站乘车。记者从新一期 公报获悉，《深圳市城市轨道交通运营管理办法》（下称《办法》）于今年9月1日起施行。
列车延误15以上需报告
随着我市轨道交通三期工程建设的推进，路网覆盖率不断扩大，很多市民选择出行，并对准点率的要求越来越高。《办法》规定，轨道交通运营单位应提供安全、有序、高效的运营服务。列车因故延误8以上或需要调整首末班车行车时间的，运营单位应当及时通过广播、电子显示屏等告知；列车因故延误或可预见延误15以上的，还应当及时向主管部门报告。列车因故延误的，乘客可以要求运营单位出具书面列车延误信息。
城市轨道交通票价实府定价，运营单位不得擅自调整。
《办法》规定，运营单位实际服务水平未达到城市轨道交通运营服务标准，或擅自暂停运营造成列车大面积长时间延误，亦或未按照规定启动专项应急预案，或者处置应急事件不当，严重损害公众利益的，将处10万元罚款；未改正的，依法收回经营权。
一年逃票3次以上将录入个人信用系统
针对逃票者，《办法》规定，无票、持无效车票、伪造或变造的及冒用他人优惠乘车证件的乘客，被查实一年内有3次以上的前述行为的，运营单位可以将其逃票行为函告公共征信机构，录入其个人信用信息系统。
购票后能否退票？《办法》规定，乘客进入付费区后，除乘客有禁止进站乘车情形或者运营单位自身原因外，不予退票。轨道交通因故不能正常运营的，乘客有权持有效车票要求退还票款。
随身携带多大的箱子需购行李票？《办法》规定，乘客携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的，应当购买与该乘客车资等额的行李车票。
车站及列车内能否吃东西？《办法》规定，在车站付费区及列车内禁止饮食，但婴儿饮食除外。
妨碍列车正常运行将罚款500元
近两年，深圳曾发生数起乘客在车厢中打架，引发其他乘客恐慌，或乘客擅闯轨道导致列车紧急停车的事件。针对这些行为，《办法》规定，在车站或者列车内滋事斗殴、酒后闹事、猥亵他人等，由公安机关按照治安管理的相关规定予以处罚；如果有在车站、列车内起哄，扰乱乘车秩序，或冲抢、阻碍屏蔽门，在运行的自动扶梯或活动平台跑动、打闹或逆向行走，以及在非紧急情况下动用紧急安全装置，擅自进入轨道、隧道、桥梁或其他有禁止进入标志的区域等行为，将被处以500元罚款。
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