[摘要] 舆论的暴风骤雨终将鲜于露面的链家集团董事长左晖(在公司内部称其“老左”)逼上前台。
舆论的暴风骤雨终将鲜于露面的链家集团董事长左晖（在公司内部称其“老左”）逼上前台。
3月1日下午，北京，链家集团总部。身着灰色西服、留着小胡须的老左，率旗下副总经理宋靖宇、链家网风控官志伟等高管，就“链家上海2·23事件”举行“媒体恳谈会”。
风口浪尖之上，头顶房产中介“一哥”光环的链家，被媒体放在显微镜下观察。老左自嘲，链家从未受到过如此待遇，之前只有万科才能享受。不难理解，在中国地产界，二者的江湖座次已难分伯仲。
拜房价野蛮上涨的时代所赐，万科称雄开发，链家称霸存量。而处在存量房市场跑道上的链家，卯足了劲全速飞奔，快速成长，亦饱受争议。正如此次上海事件中，备受质疑的“交易信息不透明”、其互联网金融存在“自己自己”的嫌疑，更有犀利的观点指称链家“抬高了房价”。
诸如此类的质疑中，不乏言过其实者，但也折射出成长中的链家存在着种种“烦恼”。老左也坦诚，链家有自己的问题，但有些言论“令我很惊讶！”那么，在此次事件之后，左晖究竟做了怎样的“救赎”？
救赎一：先整改后新政
“2·23事件”突如其来后，链家并未发出过多的言论，只见其常务副总裁拥群发布的内部信和老左“朋友圈”对此事简短的看法。此后，再无他音。
老左透露，此段时间，“我们关心的是消费者到底怎么看链家”，因此，率先在其进驻的24城中，对在途的6.9万单子，进行了逐一核查。
在左晖看来，上海的两起投诉，暴露出来链家的核心问题有三：首先是对信息披露不够，尤其是查封信息；其次是链家所做的服务承诺，并未在有效推进；再次是上海的客服部门在这起案例中不作为。
为了整改，链家暂停了上海区域的金融服务，而非此前有消息所称的“上海住建委责令链家下架金融产品。”至于何时恢复，左晖则称，这要看上海区域对交易流程把控程度。
吃堑长智。在赔偿受损消费者、处罚相关责任人及整改的同时，链家亦借助此事在6000家门店推进三大举措：其一，真实房源，包括真实委托、真实价格及真实图片；其二，客户投诉逐一公示在链家网上；其三，在链家成交的房屋，签约前若未尽到查询和告知义务而造成的损失由链家承担。
左晖坦言，在目前存量房交易生态不健全的情况下，链家一条的承诺，是有一定风险的。
那么，链家借此次整改而推行的“新政”，收效如何、能否杜绝类似案子再发，均需观察。
救赎二：论辩链家金融质疑
在此次事件中，链家旗下的金融服务颇受质疑。据了解，目前，链家拥有资金职能的及链家理财两大金融平台。
主要存放客户定金、首付款、尾款及用于物业交割和户口迁移的保证金等。该平台于2013年8月成立，并拥有央行颁发的第三方支付牌照。
左晖称，房屋交易过程中，有物业流、产权流、资金流及合同流，四大流在不同的时间交错发生，需要有机构站出来把这些事情做好，“为何合规合法做这件事，我们申请了支付牌照，这是目前房产经纪行业的第三方支付牌照。”
但并非的二手交易房资金平台，其安全性不被部分消费者认可。大部分消费者认为，住建委主导的资金平台为安全，但该服务并未覆盖城市；其次是商业银行主导的资金。
左晖亦坦言，还有待增信，下一步会考虑跟保险公司合作，从而增加用户的信任度。
而一位业内人士指出，之所以不被部分消费者认可，是因担心资金被链家挪用。
副总经理宋靖宇就此指出，客户存放到的钱，其实都只属于客户，而非。“央行的举措，决定了我们没有任何可能去挪用客户的资金，而且数据一旦有数据作假，第三方支付牌照就会被吊销。”
值得注意的是，外界很容易将与链家理财混淆在一起。其实，于2014年11月正式上线的链家理财，是互联网金融平台，即P2P业务。
“两个平台是完全独立的，各有各的资金存管方式。”链家网风控官志伟在现场指出，在外界看来，链家的资金平台沉淀了很多钱，又做了一个需要钱的P2P业务，二者很容易被联系在一起。
而链家理财中的资金，由第三方支付机构“首信易支付”托管。但外界的质疑点主要在于，中融信担保公司属于非融资性担保，却为P2P提供担保。就此左晖指出，融资性担保公司主要针对银行业务，而P2P属于个人对个人的业务，二者没有任何关系。
救赎三：审视扩张
链家之所以遭遇种种质疑，外界将其主因归咎于其扩张过猛。
过去一年，老左携起家于北京的链家攻城略地，一路飞奔，先后将上海德佑、广州满堂红等11家外阜经纪公司收至麾下。
但左晖给出的解释是：“我们不认为自己扩张的太快，过去的并购，都是通过增资扩股的方式进行的，并不存在资金紧张的问题。”
“吃得太多，容易造成消化不良。”一位熟知链家的业内人士称：“今后一段时间，链家可能将精力主要放在如何消化上，而不是继续勇猛并购。”
左晖也称，链家主要做核心城市的市场，比如北京、上海，并在这些城市里的市场份额占到55%-60%。“我们的并购主要并购的是的经纪人，这个行业值得链家并购的并不多。”
而经过一年扩张，链家所进驻的城市，未来门店复制量的增长空间也有限。以上海为例，并购德佑前，链家在上海仅有20家门店，德佑则有200多家；并购之后链家又扩张了800家门店。那么，在此次事件中，两起案子发生上述三类店的哪一类，左晖称并不确定。
业内人士认为，链家的大规模扩张，主要为其上市做铺垫，但左晖否认了这一说法，“关于上市，链家从来没有明确的计划。”
经过此次事件，左晖已开始审视链家在成长中的各种问题。“服务标准、服务的流程是不是存在很大问题。”他称：“如果将此次事件只看做一次危机公关的问题，反而是一个小问题，我们在想自己内部的问题是不是比危机公关更严重。”
这是一场“救赎”，于左晖及链家而言，这个路子还很长。
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