[摘要] 如今的城市生活日益小区化、小区管理日益物业化，物业管理成为现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理可以提升小区的整体品质，不仅为业主提供了环境优美，安全无忧的居住环境，也是开发公司品牌组成的一部分，越来越被现代房地产企业所共识。好物业已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业公司
佳兆业物业的，记者亲身体验小区物业工作。
如今的城市生活日益小区化、小区管理日益物业化，物业管理成为现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理可以提升小区的整体品质，不仅为业主提供了环境优美，安全无忧的居住环境，也是开发公司品牌组成的一部分，越来越被现代房地产企业所共识。好物业已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业公司的重要考虑因素。
日前，记者就来到深圳市物业管理企业的代表小区——佳兆业香瑞园，记录了小区物业琐碎而辛苦的工作。目的之一就是希望更多的业主理解物业人的艰辛，加强交流和沟通，来化解物业与业主之间的矛盾，共筑我们祥和温馨的生活家园。
7月的深圳早己进入三伏天，这是一年中气温且又潮湿、闷热的日子。一大早记者按约定早早来到佳兆业香瑞园物业服务。7点30分，杨经理早已身穿工作服，专心准备晨会内容，“不打无准备的仗”成为这个小区全员的共识。晨会后，在小区客服管家小蔡的带领下，我们开始了的体验生活。
保洁绿化：我是资深保洁员
管理处在2楼，于是我没有乘坐电梯，从安全通道的楼梯下楼，看到楼道里的整洁我随口疑问，从小蔡口中得知，保洁员每天5：30开始清洁楼栋里的卫生，清晨7点，已经开始清理园区了。小区的环境真的很美，经过一个个垃圾箱，我发觉在炎热的夏季为何没有一点异味？我向处的一位清洁大叔快步走去想和他聊聊天，他见到我的照相机害羞起来，真可爱！通过小蔡的介绍我们认识了，实在的清洁大叔老张告诉我他做清洁工已经15年了，想想我参加工作也不过六年，我说他是的资深级，他说道：“不怕脏、不怕累，小区业主的素质高，你把卫生做好了，住在这里的人不忍心破坏这个环境！”经过了解后我得知他一个人要负责三栋住宅楼，包括架空层、天台的保洁工作，工作不轻松，但从年纪已经50多岁的他的脸上看不出一丝怨言，满满的正能量。
近期台风暴雨频繁，而香瑞园小区绿化覆盖率高，无形给清洁工作带来强度，整个小区的一尘不染可以说是多亏了那些资深保洁员们。
秩序：的秩序岗
招聘秩序员，退伍军人优先，像这样的招聘广告词我们都耳熟能详，可见这个公司的基层岗位是严肃的岗位，要做好一名物业秩序员真的容易吗？小蔡把我引荐给了秩序班长程大哥，我对他微笑了一下伸手向他问好，他却憨厚的向我敬了一个军礼，通过与他简单的交谈后，明白了为什么说物业秩序岗是的。以一个巡逻岗队员为例，早上7：00至晚上19;00是他的上班时间，在这12个里，要对所负责区域的设施设备进行检查，包括大堂及公共区域用灯是否关闭，在停车场高峰期要做好车辆的指引和疏导、在固定岗顶替换岗的时候要对当天装修工人及来访人员做好身份盘查，对装修户进行安全检查。说到这，那为什么叫的秩序岗呢？原来他们还会修剪绿化、帮业主换灯泡是他们常做的事，当发生电梯困人、火警、业主纠纷、各类突发事件的时候个赶到现场处理的就是这些的秩序员们。
程班长对我说：“小区保安是个不起眼的工作，每天工作时间长，很多人干不到几个月就不干了，这个工作流动性很大，而能够坚持了下来的都是责任心很强的员工。”我顿时感到在基层坚守岗位的他们才是值得尊敬的人。
客服：物业服务的核心
作为物业服务的核心板块——客服岗。前台工作人员小叶边接听业主电话边熟练地进行记录，并安排维修人员为业主上门服务。小叶告诉我她们每天8点上班，业主有什么事情时间找客服。客服前台接到业主报修、协助、投诉等诉求后，时间记录在册，并直接上报给项目负责人或下达给各个业务岗的业务人员，相关业务人员将事项处理完后回复给我们，我们进行电话或上门回访，直至业主满意才算完成。也记不清接了多少电话，每一通电话都是经验的积累。
我对她的工作很感兴趣，好奇的与小叶聊了起来，有上午，业主张先生不慎将电视机遥控器掉落在楼下进大堂门口的雨棚上，在无助的情况下想到了物业管理处。客服前台接到诉求后安抚业主情绪，立即联系相关部门处理。过了不久，秩序部胡主任便派来了三名保安同志，他们找来了长梯子，费了很大的劲才将遥控器从雨棚上拿下来，过程中三名保安员尽心尽力，任劳任怨，是保安班长同志诚恳的服务态度令张先生感动。张先生表示为自己的小区有这样的保安员而感到高兴，物业服务客服人员对待业主的诉求认真负责，服务更是贴心、周到。小叶说：“其实客服工作是平凡的，只要有责任心一定能做好！”一句平凡、一句责任心，我们都做到了吗？
工程：休息时间几乎为零
“我们去看看工程人员吧！”我对小蔡说。小蔡挠了下头带我去看了两处施工现场，工程维修员正在忙碌的进行抢修，他正要去打断他们的时候我拦住了他。“我给他们拍两张照就好！”小蔡跟我说工程是人员紧缺的业务，除了吃饭、上卫生间，几乎没有休息时间，都在各个业户家奔走，日复一日，年复一年的做着维修工作。
通过的亲身体验，相比我影响中的物业，物业服务远不止那些表面上的内容。杨经理、小蔡、小叶、清洁大叔老张、程大哥，正是有了这些尽职尽责又平凡的物业人的坚守，才让业主的生活更加舒心、便利。
结束了的物业体验，离别时，已是夜幕低垂、万家灯火，小区空中不时传来业主家的欢声笑语。此时不由得心中默默地向那些辛劳的物业人祝福。同时也希望更多的业主能够理解物业工作，因为这是鱼和水的关系，多一分理解多一分和谐，相互交流，共同来构筑小区居民的幸福生活。
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