《房趣》第十九章 赢在细节

失败是成功之母，只要善于总结与反思，往往能从失败中寻找到成功的机会，不过，机会并不是那么容易寻找，大多数是存在于细节当中，正所谓赢在细节。

今天是福临来房趣几个月后次到总部，主要是老板周翔想要找他好好地聊聊，毕竟上次福临给周总的建议非常地不错，所以周翔惦记上他。

跟周总约定的时间是下午两点，等福临赶到总部楼下的时候，时间快到了，看着那么多人在等电梯，如果等下去肯定是赶不上约定时间，福临是比较守时的人，所以直接朝着安全通道走去，跑上去，18层差不多爬了十，体力还可以。

咦，前台没人，只好坐在沙发等待，差不多十来后，只见一位长得明眸皓齿的美女走向前台位置坐下。福临着急地问：“小姐，请问周总在不在？”

前台人员

这位美女本来准备回答，“叮叮叮”一阵电话声响起，她接起来了电话，都没有跟福临说声抱歉，只顾着聊自己的电话。“好好好，我下了班给你做牛排，你可不要加班太晚哦……”福临又等了5分多钟，她才挂断电话。头也不抬地问他：“你是来干什么的？”“你好，我刚刚说过周总约我过来见面，不知道他有空没？”“好，你在沙发上坐着等一下，我去问一下周总。”

看到那个前台进去不到一会儿便出来，福临马上站起来，只听见前台说：“你等一下，周总这会儿有事。”说完指了指他刚坐过的沙发，便不管福临，在自己的位置坐下便盯着她的电脑，不知道在干什么。福临刚刚跑上来，这会儿感觉口渴难耐，然而，这位前台好像不会接待一样，连杯水都不给福临倒，无奈之下，福临只好自己到饮水机拿杯子接了水。

差不多等了二十多，周翔出来门口，见到福临，首先一愣，然后便招呼福临到董事长办公室。

“你怎么才来呢？”周翔有点生气地问。

“周总，我早就来了，刚刚还担心迟到了，都不敢等电梯，直接跑上来的。”福临很是冤枉地诉说。

“哦，怎么不见前台汇报呢？”周翔不解道，“我记起来了，刚刚前台跟我说过，但我没有注意到。”

“周总，虽然我是一名置业顾问，而且是刚到公司不久，但对于今天这个遭遇，非常地不满意。”

“你且说说怎么样不满意法？”

“对于我这种有时间焦虑感的人来说，今天在前台这将近四十的等待，让我意识到公司前台人员的服务意识差、工作不仔细认真的态度非常地不满意。”福临狠狠地批评着，“前台人员，是外来客户和来访者接触和了解企业最初的窗口，其言行举止和综合素质，往往极大程度地代表了一个公司的企业文化和整体形象。一家公司好不好，往往看前台人员的态度就可窥出端倪。

“周总，如果您不想公司未来倒闭的话，要么就加强对前台人员的培训，特别是我们这样的企业，一直在讲靠服务赚钱，那更应该加强前台人员的服务意识的培训；要么就炒掉这位前台，重新招聘。细节决定成败啊。”

周翔顿时正视了起来：“好！非常地感谢！今天找你来是找对了。”

毕竟，房趣地产是想成为未来的大企业，自然不允许这样的工作不认真的人员存在，哪怕只是一个前台人员。

前台的态度和素质里，藏着一个公司最核心的价值观，是公司的脸面。很多人最开始对公司不甚了解的情况下，只需要认真观察这家公司前台人员的态度，就可以大致判断出这家公司的好坏。