[摘要] 今后，列车延误8以上，乘客可以要求运营单位出具延误证明。记者从市轨道办获悉，《深圳市城市轨道交通运营管理办法》9月1日起正式施行，运营单位实际服务水平未达到城市轨道交通运营服务标准，严重损害公众利益的，主管部门将对其处以10万元罚款，并责令限期改正。
今后，列车延误8以上，乘客可以要求运营单位出具延误证明。记者从市轨道办获悉，《深圳市城市轨道交通运营管理办法》9月1日起正式施行，运营单位实际服务水平未达到城市轨道交通运营服务标准，严重损害公众利益的，主管部门将对其处以10万元罚款，并责令限期改正。而乘客伪造优惠乘车证件，违反治安管理规定的，将被移送公安机关依法处理。
运营单位应进行年度服务承诺
市轨道办的相关负责人介绍，为应对一期工程开通，深圳于2004年出台了《暂行办法》。目前5条线路的运营里程达178公里，日均客流量已经上升至250万人次以上。同时，三期工程170公里的线路正在组织建设中。《暂行办法》已无法满足现时及未来轨道交通发展的需要。
2014年7月，市轨道办召开立法听证会，启动《暂行办法》修订工作。修订后的《办法》已不仅仅拘泥于的运营管理，新《办法》中城市轨道交通，是指、轻轨、单轨、磁悬浮轨道等自成封闭体系的城市轨道公共客运系统。
而城市轨道交通设施，是指城市轨道交通的轨道、隧道、桥梁、车站（含出入口、通道等）、车辆以及供电、通信、通风、环控、消防、售检票等机电系统设备、设施。
值得关注的是，今后，运营单位应当作出年度服务承诺，不断提高城市轨道交通运营服务水平，并向社会公布，接受社会监督。主管部门对运营单位未履行服务承诺的，纳入商事主体信用信息系统。
延误8 乘客可要求开具证明
由于乘是绿色出行，又不会交通拥堵，成为很多市民出行的，而列车延误也导致一些上班族失去“全勤奖”让其有苦难言。
新《办法》规定，列车因故延误8以上或者需要调整首末班车行车时间的，运营单位应当及时通过广播、电子显示屏等告知乘客延误或者调整的情况；列车因故延误或者可预见延误15以上的，还应当及时向主管部门报告。
“列车因故延误8以上，乘客可以要求运营单位出具书面列车延误信息。”市轨道办的相关负责人介绍。
乘客携带20~30公斤的物品应购买行李票
根据《办法》，乘客携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的，应当购买与该乘客车资等额的行李车票。携带重量超过30公斤或者长宽高之和超过1.6米的物品禁止进站乘车。
运营单位可以查验乘客的车票。无票、持无效车票、持伪造、变造优惠乘车证件或者冒用他人优惠乘车证件乘车的，由运营单位按照出闸站线网单程票价补收票款，并按照应补票款的10倍加收票款。
伪造、变造优惠乘车证件，构成违反治安管理规定行为的，由运营单位移送公安机关依法处理。
无票、持无效车票、持伪造、变造优惠乘车证件或者冒用他人优惠乘车证件乘车的乘客，被运营单位查实一年内有3次以上此类行为的，运营单位可以将其逃票行为函告公共征信机构，录入其个人信用信息系统。
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