一市民投诉山姆无果，市场监管局再发声

摘要：

【一市民投诉山姆无果，市场监管局再发声】深圳市市场监管局表示，对于消费者提出的山姆全球购投诉，将实现接诉即办。此前，一市民在山姆全球购遇到退货退款难题，投诉多次未果，引发广泛关注。相关部门强调，跨境电商交易涉及多个主体，监管难度大，但将推进落实“首接责任制”。

正文：

在山姆“全球购”遇到问题要去哪里投诉？这个问题困扰了不少消费者。今年2月，李先生通过山姆APP购买了价值1500多元的化妆品，收到货后发现商品漏液。李先生联系山姆客服要求退货，但对方不同意。随后，他向深圳市消委会投诉，但山姆只同意赔偿400元会员券，拒绝上门取件和退款。李先生再次投诉至深圳市市场监督管理局，得到的回应是“建议向上海市市场监管局投诉”。李先生又向上海市市场监管局反映，依然被拒绝受理。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者可以向销售商所在地或平台经营者所在地投诉。但跨境电商涉及多个主体，给监管带来了难度。

深圳市市场监管局相关负责人解释说，跨境电商交易中，涉及境外供应商、进口商、仓储方、代理商、平台经营者等多个主体，监管难度较大。然而，深圳市场监管部门已经研究并推进落实“首接责任制”。今后，只要是他们首先接到的山姆全球购投诉，将实现接诉即办。负责人还表示，深圳市场监管部门已约谈包括沃尔玛在内的多家品牌企业，要求山姆自查整改，并提高售后服务水平。

小编点评：这次李先生的遭遇反映出跨境电商交易中的投诉难题。虽然监管部门表示会落实“首接责任制”，但消费者的感受依然是投诉难、维权难。跨境电商的复杂性确实增加了监管难度，但这并不是消费者该为之买单的理由。消费者在购物时本应享有放心消费的权利，售后服务也应该更加完善。山姆作为知名品牌，应当更加重视消费者的反馈，及时解决问题，而不是让消费者在维权路上四处奔波。希望监管部门和企业能真正落实承诺，减少消费者的维权成本，提升服务质量，让消费者能够放心购物。如果你也有类似的经历或者看法，欢迎在评论区分享你的故事或建议。