深圳民生服务大变革：像网购一样简单

深圳推出“民意速办”平台，市民只需通过手机提交诉求，即可快速获得相关部门的处理反馈。这一改革显著提升民生诉求办理效率和市民满意度，推动了超大型城市的基层治理创新。

在深圳，人口超过2000万的超大城市，市民们遇到各种问题，不再需要头疼找哪个部门了。现在，有了“民意速办”平台，只要用手机登录，输入你的诉求，一键下单，就能有人帮你解决。从2022年11月起，深圳市全面推进民生诉求综合服务改革，推出了“@深圳—民意速办”一体化平台，打造了一个收集、速办、反馈、评价一条龙的服务机制。去年一年，市民通过这个平台提交的诉求数量突破了3700万，按时办结率和市民满意率都超过了99%。

不久前，有市民反映宝安区某工业路污水管破损影响环境问题。这个诉求在上午10点48分发出，下午14点50分就解决了。市民对这种快速高效的处理方式赞不绝口。深圳市政务服务和数据管理局表示，近年深圳整合了原有的537个民生诉求受理渠道，只保留了23个用户数量多、群众使用率高的渠道，并将其集中归到“@深圳—民意速办”主渠道统一受理，实现了一键报的问题反映模式。市民只需通过微信验证和手机定位，一键提交诉求，免去了繁琐的重复填报，大大提高了使用体验。

深圳还根据“两级平台、五级应用”架构，建立了全市民生诉求一体化平台。这个平台对接了各区各部门的处置系统，开发了市民端、工作端和管理端界面，全市136家单位的6.4万名用户通过这个平台受理和办理民生诉求，实现了高效合力办事。全市统一的民意速办标准规范，使每个民生诉求都按照“收集—分拨—办理—监督—评价”的流程规范化办理，市民可以实时查询办理进度，真正实现了民生诉求办理过程透明。

深圳的“民意速办”平台无疑是城市治理的一大创新。通过这个平台，市民可以方便地提交诉求，并且得到迅速响应。这种高效的服务不仅提高了市民的满意度，也让政府的工作更加透明和有效。特别是对于一些紧急的问题，如噪声污染、道路安全等，平台能够迅速协调相关部门采取行动，避免了因职责不清导致的拖延。这种以市民需求为导向的服务模式，不仅解决了实际问题，还为其他城市提供了很好的借鉴。未来，深圳还将继续优化流程，利用大数据和人工智能技术，进一步提升处理效率和用户体验。这种创新精神值得点赞，也让我们对未来的城市治理充满期待。