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匠心服务用户 远洋集团400客户服务平台迎来十周年

安晓房2025-05-19 17:25:11来自北京市

从初见雏形到成熟运营,十年间,远洋400客户服务平台累计接听客户来电超百万次,以“温暖、准确、高效”的服务理念,成为连接远洋集团与客户的坚实纽带。

2015年,远洋400客服平台在天津起步,专注于解决当地的客户投诉与报修;2018年,远洋400客服平台全面升级、正式上线,成为覆盖各业态、项目全周期的专属服务平台,通过24h全天候响应,提供客户报事、客户报修、客户咨询、投诉处理、客户回访等服务。

伴随400平台的启用,远洋集团还同步启动“管理者倾听”机制,集团中高层管理人员每年都会来到一线,化身400客服专员,接听客户来电、处理客户需求。

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在平台十周年之际,远洋集团执行董事、执行总裁柴娟来到天津400平台,调研平台运营情况、与一线客服人员亲切交流,并接听客户来电、倾听客户心声,围绕客户关注点及满意度提升与团队展开深入分析及研讨。柴娟表示,企业的可持续发展必须坚持以客户为中心,400平台是传递远洋品牌温度的重要窗口,要将每一次的沟通转化为信任的基石,确保客户诉求得到高效、专业的响应与解决,并持续优化服务流程、切实提升客户体验,让客户的高频诉求成为产品和服务提升的动能。

近年来,尽管市场环境严峻,远洋集团的客户满意度整体仍保持行业前列,项目交付品质位列行业前列。未来,远洋将继续以匠人之心,服务用户,满意客户。

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