专业律师卖专业，资源律师卖资源，普通律师卖什么？

答案：卖情绪价值、客户体验！

处于诉讼纷争中的当事人往往心生焦虑，如果心理素质再弱，很容易茶饭不思，寝食难安，视律师为精神依靠，不分时段给律师发消息、打电话，或瞎猜瞎问，疑神疑鬼，或情感倾诉，传递焦虑。

这是对律师时间、性格（耐心、耐性）的巨大考验：本职攻于法律，代理客户解决争议的律师，还要肩负起法学培训师、心理疏导师、情绪安抚师的“共情”职责，专有名词叫：情绪价值、客户体验。

多年前，笔者案多事杂，没有足够的时间和耐心听与案件胜败无关的“絮叨”，时常与客户沟通得不愉快，因为自己“态度”不好，客户体验不佳，有一个案子胜诉后还差点被投诉。

而其他律所的一位女律师，则异常有耐心且善于倾听，将情绪价值和客户体验发挥到了极致，即便是官司一败涂地，日后仍然能够和客户成为朋友！

这种鲜明对比引发了笔者的思考，并让笔者明白：

客户聘请律师，购买的虽是法律服务，内心则认定了同时包含情绪价值服务，于他们而言：官司胜败是衡量律师专业与否的标准，而服务感受则是衡量律师好与坏的标准！

他们的要求：要专业律师，也要“好”律师，如果做不到专业，必须做到“好”，甚者，“好”律师比专业律师更重要：你可以不是专业律师，但必须是“好”律师，可以智商不高，但情商必须足够高！

做专业律师需要耗费大量时间，经年累月，持之以恒学习、精进，实非易事，如果再伴有天生性格“缺陷”，缺乏足够的耐性，注定做不了“好”律师。

而做提供足够情绪价值的好律师，只需要有足够的时间+耐心、倾听、共情、感同身受、“高情商”即可，就此来说，做好律师要比做专业律师容易得多。

强化心理服务意识，先做”好“律师，再做专业律师，从情绪价值、客户体验切入获取客户、维护客户、发展客户、积累客户，或许是行业内卷现状下年轻律师的唯一出路。