河北石家庄平安家居总经理刘晓迪女士
刘晓迪：刚才候秘书长发言精彩，他就像一组交响乐，我的发言就把它定命名为唱支山歌给党听。我一直很崇拜候秘，我们的行业需要这样的人物，是不是？同志们。
各位领导、各位来宾、各位勤劳智慧的森源人，还有来自各地的经销商朋友们，大家晚上好！今天的高峰论坛给我们的题目是“家具零售业如何实现利润快速增长”。我们石家庄平安家居城以及我们的自有品牌委托我做这个发言，我当时我很坚决的拒绝，一是因为我们自己才疏学浅，在行业当中并无可以夸口的骄人业绩，另外是在大会中走得腰都断了，还劳这个神。当时赵总的一句话让我改变的这个想法，他说晓迪你要学会分享、学会结缘，我们在这么多年有这么多年，从资金上、道义上甚至信心上等等方面都给过我们支持和帮助。我们从中受益。应该说，水平高低放在一边，把我们的心得与大家分享更重要。赵总的这番话改变了我的主意，我愿意把我这个家具流通业老兵的心得与大家分享。
家具零售业如何实现利润的快速增长，如果做到快速，我认为是一个相对来说的问题。在我们的企业运作过程中，我们发现利润的增长也是一个张弛有度的过程，有时快，有时慢，我们大家知道量变和质变的环节，在两变过程中总是不易察觉的，当量积累到一定程度的时候就会发生质的变化，而这个增长则是巨大的、快速的。也许，我们在这个题目中看到的只是质变的迅速，但是我们重要讨论和量变的是要量的稳定和扎实。
长期以来，在实现利润增长方面，我们做了下面三个方面的工作：
，确立长期发展战略目标。首先是长期培养属于自己的商业品牌创园居，刚才候秘书长也说到这个问题，给企业定个调子，在十五年前我们进入这个行业的时候，我们就给自己的企业定了调子，虽然那时的企业有限，但是我们坚持让它从步走向，沿着我们的设计思路发展。虽然一个金字塔的塔尖所占的空间不大，但却是引人注目的。我们站在大市场的肩膀之上，将我们自身的特点凸显出来，并以此模式不断地发展，至今我们已经有三家独立的店面。在获取利润的同时，建立了本部的无形资产，成功搭建了一个家具消费平台。
第二，在操作中，从始至终强化服务意识。在每个零售商品中都有相关产品，如何在这种情况下凸显你的产品，完成有效的竞争，这就需要强化服务意识。我们有信心表明我们的家具在同类产品中是的，但是对于很少接触家具的顾客来说，他们很难弄清这两者的区别。所以将产品从外到内的展现是提高服务质量的很重要的内容。我们经常告诉我们的导购员，如果一个顾客看完你的商品后离开，终花了一样或者更多的钱买了外形相似但内容不及的家具时，这将是十分失败的服务。
此外，我们将石家庄市场当中的消费者吸引而来，这对我们的服务意识也是一种促进，要使他与的消费者相匹配。如何使顾客在短时间内对导购员形成好的印象进而信任你？如何准确获得顾客的信息和购买意向，如何为顾客做好十分有效的推荐，如何促成顾客的购买，这是一个连续的过程，每一步要做到接近，这对工作人员来说是需要很高的素质，所以我们积极的汲取各种有益的信息和资料对我们的人力资源进行培训，我们知道终的胜利是人的胜利，所以我经常对导购员说你们都是白领，做的是很有技术含量的脑力劳动，以鼓励他们不断学习和信心。
同时，我们还根据顾客的需求和状态建设性的开展了独有特色的服务项目，比如我们发现有很多客户他们的时间很宝贵，同时对家具也不熟知，买家具对他们来说是一件很头疼的事儿，于是我们开展了整体家具设计服务，顾客只需要提供构想，我们的家具设计师就可以很有水准的为他们搭配出一个合乎理想的家，在上千种的资源中优选、组合。现在我们的这种免费服务已经得到越来越多人的认可，他们来逛商场的时候就会把户型图带来，并且要求我们咨询师到家中实地勘察。有一次在展场中看到这样一个情景，有一个新学员工委员顾客搭配床垫，顾客说喜欢睡硬床垫，这个学员就给顾客配了一张硬床垫。虽然这张床垫不，但是我还是找这个学员谈了话，我告诉他一味地迁就顾客的想法也是对顾客不负责任，所以对顾客的真正引导同时也是导购员的责任所在。
大家知道，家具是一个很特殊的产品，一个家庭可能要几年或十几才换一次家具，而这个过程中他们对家具的潮流和趋势是不闻不问的，而当他们一旦需要购买的时候，他们的头脑是很盲目的。我们很难说我们的服务可以和的家具卖场相匹配，所以我们始终不遗余力的将各种科学有益的家具知识理论传播给消费者，我们有一本导购小册，每年定期出4本，我们经常说这本杂志是我们自己玩出来的，它的特点就是不以家具推广为主线，而是推广大量的家具理念和方式，买家具不是件容易的事等等，这些理念为顾客带来了更多的理性，同时它也像在车展上展示车的概念一样展示我们企业的理念和信念。
第三，建立牢固的厂商联盟，厂商合作是我们发展和实现利润增长的资源，就好像我们是前线的战士，我们要有子弹。我们长期以来是把厂商关系作为战略资源经营，而不是简单的产品交易，要想征服市场是我们厂商共同努力的结果。创园居一直以来和任何一个厂家合作，除了初期认真考察产品以外，我们会以一种很稳固的关系，相知相携，共同发展。
实现厂商资源性共享，保障体系，比如说顺畅的沟通机制、充分展示产品的销售舞台、及时的服务、产品文化的提升，等等。谢谢大家！由于时间关系我就说这么多。
主持人：谢谢刘总。因为今天晚上我们的论坛主办单位是由森源家具集团和深圳家具研究开发院共同举办的。有这么一个源字，我们的朱熹老先生曾经说过：“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，既然我们研究开发院和森源合作推出了一个新的家具，这就是有活水来，但是光有人水不行，所以我们今天晚上的主题演讲，他的题目是能够使这个水沸腾起来，就是“99+1”，为什么这个活水能够沸腾起来，那就有请森源家具集团的副总经理陈建先生为我们演讲“如何做实木家具的领跑者及2007年营销策略”。掌声有请陈总！
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